Эксперты Casino.ru протестировали техподдержку в казино под брендом Вулкан

Специалисты Casino.ru протестировали качество обслуживания клиентов в службах поддержки казино под брендом Вулкан. По скорости отклика и культуре общения с игроками лучше всего себя показал саппорт казино Клуб Вулкан.
Под видом нового клиента, который изучает бонусную политику, сотрудник Casino.ru обратился в онлайн-чаты шести заведений. Дополнительно были отправлены запросы на электронную почту всех казино. Стоит отметить, что среди этих заведений лишь Вулкан Вегас владеет лицензией и действует легально.
Все операторы в чатах откликались мгновенно, а на более содержательные ответы требовалось от 1 до 3 минут.
В онлайн-чате Клуба Вулкан на уточняющие вопросы сотрудник отвечал в среднем 1-2 минуты. Оператор давал подробные не шаблонные разъяснения, и в итоге вежливо попрощался.
В казино Вулкан Старс на один ответ отводилось до 3-х минут. Клиентам здесь советуют самостоятельно изучать информацию, представленную на сайте. Во время общения сотрудник саппорта допускал грамматические ошибки.
На каждый ответ оператору Вулкан Максимум требовалось около 3-х минут. Информация подавалась полно. Сотрудник активно предлагал разнообразные бонусы и акции.

Название казиноВремя отклика в онлайн-чатеВремя отклика по e-mail
Клуб Вулкан1-2 минуты4 часа
Вулкан Старсдо 3 минут3 часа 30 минут
Вулкан Максимумдо 3 минутНет ответа
Вулкан Рич1-2 минутыНет ответа
Вулкан Вегасдо 1 минутыНет ответа
Вулкан Делюксдо 2 минутНет ответа

В Вулкан Рич в среднем ответы поступали за 1-2 минуты. Оператор явно старался помочь новому игроку, однако, как и его коллега из Вулкан Старс, продемонстрировал слабый уровень владения русским языком.
В чате Вулкан Вегас даже на самые сложные вопросы ответ приходил в течение 1 минуты. Сотрудник проявил себя как профессионал, который знает все о казино и культуре общения с клиентом.
Оператор чата Вулкан Делюкс был вежлив, относился с особым вниманием к новому клиенту. Разъяснения занимали до 2-х минут, а короткие ответы сотрудника поступали мгновенно.
По электронной почте проверенные Вулканы отвечают намного дольше. От Вулкан Старс письмо пришло через 3 часа 30 минут, а от Клуба Вулкан — через 4 часа. Ответа от остальных казино так и не поступило.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Scroll to Top